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新濠影汇网站:使政府服务便民热线接到更快

时间:2021/11/29 9:43:10   作者:   来源:   阅读:14   评论:0
内容摘要:12345政府服务便利热线一端连接政府,另一端连接数千户家庭。它是政府和人民之间的“心与心的桥梁”。群众在遇到重大问题和小情感时,往往会想到打12345求助或投诉,这体现了他们在群众心中的地位和份量。作为职能部门的一名工作人员,白某不仅没有帮助李某解决问题,还公开斥责、讽刺地拨打12345的人,甚至还涉嫌扔锅、污蔑12...
12345政府服务便利热线一端连接政府,另一端连接数千户家庭。它是政府和人民之间的“心与心的桥梁”。群众在遇到重大问题和小情感时,往往会想到打12345求助或投诉,这体现了他们在群众心中的地位和份量。作为职能部门的一名工作人员,白某不仅没有帮助李某解决问题,还公开斥责、讽刺地拨打12345的人,甚至还涉嫌扔锅、污蔑12345,让人摸不着头脑。从表面上看,这是一个沟通方式的问题,他的话是不负责任的,但他教育群众的语气表明,他没有把群众的利益放在心上。

事实上,这一现象暴露出一些地方政府服务热线的“前台受理”与职能部门的“后台处理”脱节。12345热线是群众和企业在遇到困难或问题时向有关单位和职能部门报告的渠道。负责接待企业和群众的诉求,回答群众的询问。它不会取代职能部门。各部门按照职责划分,办理相关业务及实施。监督、执法、应急等。群众需求能否真正得到解决,关键在于联系起来的职能部门是否有效。如果后者的处理和处理能力跟不上,寻求帮助的人就会尴尬,也会损害12345的信誉。国务院办公厅发布的《关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》要求,要坚持申诉受理与业务办理挂钩,使政府服务便民热线接到更快、分发更准确,、更实用。

归根结底,是政府服务的“便利性”


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